Managementul serviciilor

La prima vedere, managementul serviciilor presupune in primul rand investitii in calificarea personalului, dar fara un sistem de masurare a performantelor echipei, calificarea personalului ramane, de cele mai multe ori, doar un demers facut pe jumatate.

Monitorizarea nivelului de incarcare a echipei, a timpului de raspuns, a calităţii serviciilor efectuate, identificarea rapida a situatiilor ce depasesc limitele acceptabile sunt elemente ce vă pot sta la îndemână implementând un sistem  BI bazat pe platforma QlikView.

Uneori un contractor angajeaza subcontractori ce urmeaza sa desfăşoare activităţi de acordare de servicii pentru clienţii săi şi singura şansă de a ţine calitatea acestor procese sub control este colectarea indicatorilor de perfomanţă a tuturor contractorilor şi analiza promptă şi constantă a datelor agregate.
Şi în astfel de situaţii, Q&Q Info Consult si QlikView vă pot asista în integrarea sistemelor dvs. informatice cu cele ale partenerilor contractori, aducând informaţiile relevante la câteva secunde de dvs.

Aveţi şi alte probleme legate de timpul şi volumul de muncă necesare extragerii de rapoarte ? Ajutaţi-ne sa vă ajutăm ! Contactaţi-ne la adresa office@qqinfo.ro sau folosind formularul de feed-back.

 QQinfo a sustinut o noua sesiune  QQacademy 
la jumatatea lui aprilie 2010. Urmatoarea sesiune este preconizata pentru a 2-a jumatate a lunii iunie.

Recomandam cu caldura un articol din ultimul numar, aparut in mai,  al IT Trends. Il gasiti aici.

Glosar

Ce inseamna 
business intelligence (BI) ?

Ce inseamna  
operational intelligence ?

Ce este QlikView ?

Ce inseamna 
mind mapping?

Ce este Mind Manager ?